Na Cintra Aquatics, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso não fique, a nossa política de devoluções e reembolsos foi desenhada para ser simples e transparente, cumprindo com a legislação em vigor para o comércio eletrónico.
1. Prazo para Devoluções (Livre Resolução)
De acordo com a lei, o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que recebe fisicamente o produto, sem necessidade de indicar um motivo.
2. Condições de Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu:
- Sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
- Na sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
- Acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.
3. Exceções (Artigos não devolúveis)
Devido à natureza dos nossos produtos, não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos à medida: Peças impressas em 3D com especificações, cores ou tamanhos solicitados expressamente pelo cliente (a menos que apresentem defeito de fabrico).
- Cartões de oferta (Gift cards).
- Produtos em saldo ou promoção de liquidação final.
4. Artigos Defeituosos ou Danificados no Transporte
Se a sua peça chegou danificada devido ao transporte ou apresenta algum defeito de fabrico (ex: falha na impressão 3D), pedimos imensas desculpas! Por favor, contacte-nos nas primeiras 48 horas após a receção através do nosso formulário de contacto ou email, anexando fotografias claras do defeito e da embalagem. Trataremos da substituição do artigo ou do reembolso integral (incluindo portes) sem qualquer custo para si.
5. Custos de Envio das Devoluções
- Caso a devolução seja por insatisfação ou engano do cliente (ex: tamanho errado), os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
- Caso a devolução seja por defeito ou erro nosso, a Cintra Aquatics assume a totalidade dos custos de envio.
Recomendamos que utilize um serviço de envio com registo (tracking), pois não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos durante a viagem de devolução.
6. Processo de Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um email a notificar a aprovação ou rejeição do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado no seu método de pagamento original, num prazo de 5 a 10 dias úteis (dependendo da sua entidade bancária).
7. Como iniciar uma devolução?
Para iniciar um processo de devolução, por favor entre em contacto connosco através da nossa página de Contactos ou envie um email diretamente para encomendas@cintraquatics.com, indicando o seu número de encomenda.